Digitalizacija javnih usluga u BiH: Građani će sve više administrativnih poslova završavati online
Bosna i Hercegovina posljednjih godina postepeno provodi procese digitalne transformacije javne uprave s ciljem modernizacije institucija i olakšavanja pristupa uslugama građanima. Digitalizacija bi trebala donijeti značajne promjene u svakodnevnoj komunikaciji između građana i državnih organa, smanjiti administrativne prepreke te ubrzati ostvarivanje različitih prava i usluga.
Dugo čekanje na šalterima, prikupljanje brojnih potvrda i obilazak više institucija predstavljali su jedan od najvećih problema s kojima su se građani suočavali prilikom rješavanja administrativnih pitanja. Za mnoge procedure bilo je potrebno izdvojiti sate, pa čak i dane, kako bi se prikupila potrebna dokumentacija i završio određeni postupak.
Upravo zbog toga digitalizacija javnih usluga postala je jedan od prioriteta institucija koje rade na unapređenju efikasnosti javne uprave. Cilj je omogućiti da se što veći broj zahtjeva podnosi elektronskim putem, bez nepotrebnog korištenja papirne dokumentacije i višestrukih odlazaka u nadležne službe.
Jedan od značajnijih projekata trenutno se provodi kroz Federalno ministarstvo rada i socijalne politike, gdje se radi na uspostavljanju sistema koji bi građanima omogućio podnošenje zahtjeva za ostvarivanje određenih socijalnih prava putem interneta. Na taj način korisnici više ne bi morali samostalno prikupljati kompletnu dokumentaciju, već bi institucije potrebne podatke razmjenjivale elektronskim putem.
Paralelno s tim, značajan napredak ostvaren je i u oblasti digitalnog identiteta i elektronske identifikacije građana. Agencija za identifikacijske dokumente, evidenciju i razmjenu podataka Bosne i Hercegovine razvila je sistem kvalifikovanog elektronskog potpisa koji je usklađen sa zakonodavstvom Bosne i Hercegovine, ali i evropskim standardima koji regulišu digitalnu komunikaciju i elektronske transakcije.
Građanima su već dostupne određene elektronske usluge putem aplikacije e-IDDEEA. Korištenjem ove platforme moguće je pratiti status izrade ličnih dokumenata, pristupiti pojedinim evidencijama, provjeriti podatke o registrovanim vozilima te koristiti elektronski potpis direktno putem mobilnog telefona.
Nadležne institucije najavljuju da će naredna faza razvoja uključivati uvođenje digitalnog novčanika, sistema koji bi na jednom mjestu objedinio digitalni identitet građana, elektronske dokumente i kvalifikovani elektronski potpis. Takvo rješenje trebalo bi omogućiti da se veliki broj administrativnih procedura završava potpuno online, bez odlaska u institucije i bez korištenja fizičkih dokumenata.
Stručnjaci smatraju da bi uspješna realizacija ovih projekata mogla značajno unaprijediti kvalitet javnih usluga, smanjiti administrativne troškove i povećati transparentnost rada institucija. Digitalni sistemi istovremeno bi mogli doprinijeti bržoj obradi zahtjeva i efikasnijoj razmjeni podataka između različitih nivoa vlasti.
Iako je pred institucijama još mnogo posla kada je riječ o potpunoj digitalizaciji javne uprave, dosadašnji koraci pokazuju da Bosna i Hercegovina postepeno prati evropske trendove u ovoj oblasti. Ukoliko planirani projekti budu realizovani u predviđenim rokovima, građani bi u narednim godinama veliki broj poslova koji danas zahtijevaju odlazak na šaltere mogli završavati za svega nekoliko minuta putem računara ili mobilnog telefona.
